Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Confianza y seguridad
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿Vault es fiable?
En Vault, nuestra meta principal es tu satisfacción. Por eso, ofrecemos el método de pago contra entrega para que puedas asegurarte de recibir tu pedido sin las incomodidades de las compras online típicas.
¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es sencillo:
- Elige el producto y la cantidad deseada y haz clic en "Agregar al carrito".
- Verifica tu pedido y haz clic en "Finalizar pedido".
- Rellena la información de contacto y envío. Si tienes un código de descuento, introdúcelo aquí.
- Confirma tus datos y elige el método de pago: tarjeta de crédito o pago contra entrega.
- ¡Finaliza el pedido!
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
- Pago contra entrega: Paga al recibir tu pedido en la puerta de tu casa.
- Mercadopago: Paga con tarjeta débito, crédito o PSE.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- El tiempo de procesamiento del pedido es de 24 horas.
- El tiempo de envío es de 24 a 72 horas hábiles a ciudades principales.
- En situaciones extraordinarias, el envío podría retrasarse hasta 2 o 3 días más.
¿Qué pasa si hago un pedido un día viernes?
No realizamos envíos los fines de semana. Si necesitas recibir tu pedido un fin de semana, planifica tu compra con anticipación.
¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?
Comunícate con nosotros a través de clientes@vault.co y nuestro departamento de despachos se encargará de planificar tu envío.
Cambios y devoluciones
Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
Comunícate con nosotros a través de clientes@vault.co en un plazo de 12 horas desde la compra para corregir los datos. Pasadas 12 horas, no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Comunícate con nosotros a través de clientes@tencanto.co en un plazo de 12 horas desde la compra para cancelar o cambiar tu pedido. Pasadas 12 horas, no podremos realizar cambios.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Te reembolsaremos el importe total de la compra, excluidos los gastos de envío.
Garantía
¿Los productos que compre tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 14 días a partir de la recepción del pedido. Si el producto tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, lo reemplazaremos por uno nuevo sin coste alguno.
Productos y calidad
¿Son sus productos iguales a los que vende en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a los de otras tiendas, pero su calidad y servicio son superiores. Seleccionamos solo productos de calidad demostrada y te reenviaremos uno nuevo gratis si se presenta un problema.
Problemas con el pedido
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de clientes@vault.co para iniciar el proceso de devolución.
¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución.
Pago contra entrega
Alguien me ha llamado de parte de Tencanto… ¿es alguien de su equipo?
Si has realizado una compra con pago contra entrega, un agente de nuestro equipo se comunicará contigo en las siguientes 12 horas para confirmar tu compra. Si no hay confirmación, la compra se cancelará en las siguientes 48 horas.
¿Me han cancelado mi pedido de forma automática… ¿por qué ha ocurrido esto?
Las compras con pago contra entrega se confirman por teléfono y/o correo electrónico en las primeras 12 horas. Si no podemos confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Esperamos haber resuelto tus dudas. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.